Immer mehr Verbraucher suchen vor dem Kauf von Produkten im Internet nach Informationen.
Die Gruppe der Online-Nutzer, die das Internet vor dem Kauf von Produkten als Informationsquelle nutzen, ist im vergangenen Jahr im Vergleich zu 2005 um acht Prozent auf 29,5 Millionen gestiegen. Damit hat das Internet als beeinflussender Kauffaktor weiter an Bedeutung gewonnen. Wie die Ergebnisse des „Online Shopping Survey“ der Enigma GfK nahelegen, hat das Internet auch als Verkaufskanal an Bedeutung gewonnen. Sechs Prozent mehr Konsumenten als im vergangenen Jahr antworteten mit Ja, als sie gefragt wurden, ob sie schon einmal im Internet eingekauft hätten. Insgesamt nutzen mehr Menschen das Internet zur Informationsbeschaffung als zum Kauf, das heißt, viele schauen sich im Internet zwar um, kaufen aber dennoch im stationären Einzelhandel.
Der systematische Vergleich von Preisen ist mit 22 Millionen Nutzern die bedeutendste kauf-vorbereitende Funktion des Internets. Auffällig ist, dass nicht nur nach Produkten, sondern immer häufiger auch nach geeigneten Händlern gesucht wird. Offenbar haben diese Konsumenten in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht und wollen nicht erneut bei einem der schwarzen Schafe bestellen. Nach wie vor von deutlich geringerer Bedeutung ist dagegen der Erfahrungsaustausch mit anderen Käufern.
Der „Online Shopping Survey“ der Enigma GfK ist eine jährlich wiederkehrende Studie. Im Januar und Februar wurden in Deutschland insgesamt 1336 Personen zwischen 14 und 69 Jahren telefonisch zu den Themen Internetnutzung, Rolle des Internets beim Einkauf hinsichtlich 28 Produkt- und Dienstleistungsbereichen sowie zum kostenpflichtigen Musik-Download befragt.
Quelle: PBSreport Juli 2007, Seite 39