Als Sektorenauftraggeber unterliegt die N-ERGIE den vergaberechtlichen Bestimmungen und schreibt daher ihren Bedarf an Büromaterial und DV-Verbrauchmaterial EU-weit aus. „Zwar wickeln wir fast 100% unserer Büromaterialbestellungen über unser e-Procurement-System ab“, so Christof Helfrich, Zentralbereichsleiter Einkauf der N-ERGIE, „und dennoch spielen für uns qualitative Aspekte eine sehr wichtige Rolle.“ Dabei spielt - wie die Erfahrung gezeigt hat - der Preis nur noch eine untergeordnete Rolle. Die Zuverlässigkeit und der Service des Dienstleisters sind unerlässliche Bewertungskriterien. Besonders punkten kann hier, wer einen direkten Draht und persönliche Beratung anbieten kann. Und darum bemüht sich die Firma Saueracker, Fachhändler aus Nürnberg, ganz besonders. Auch wenn landläufig die Meinung vertreten wird, es handele sich ja "nur" um Büromaterial, so hat die N-ERGIE die Erfahrung gemacht, dass eine Betreuung und die direkte Ansprache der vielen Mitarbeiter, die direkt online bestellen können, einen Wettbewerbsvorteil bedeutet. „Unser Dienstleister macht das sehr geschickt. Mindestens einmal im Jahr wendet er sich direkt an die Anwender und präsentiert seinen neuen Katalog, neue Produkte und Innovationen“, so Helfrich.

Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, neben Markenprodukten auch preiswertere Eigenmarken der Anbieter zu wählen. Jeder kann so nach seinen Anforderungen die Entscheidung treffen. Das Ergebnis: Die Anwender entscheiden sich bei den Positionen zu 64% für Markenprodukte, der wertmäßige Anteil der Markenprodukte beträgt sogar 81%. Zwar sind günstige Einstandspreise wichtig für die N-ERGIE, aber im gleichen Umfang spielt die Kundenzufriedenheit der Anwender eine wichtige Rolle. Unsere Meinung: Hier scheint die PBS-Branche in einem ausgewogenen Verhältnis von Qualität, Zuverlässigkeit und Wettbewerbsfähigkeit zueinander einen zufriedenen Kunden gefunden zu haben.

(Artikel vom 2. Mai 2007)

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